Gyakran Ismételt Kérdések
Mely napokon történik a csomagok feladása?
A növényeket hétfőn és kedden adom fel. Ezzel biztosítom, hogy a csomagok ne töltsenek hosszabb időt a szállítórendszerben hétvégén.
Ha valamiért mégsincs csomagfeladás ezeken a napokon, a főoldal tetején mindig jelezve van!
Miért csak hétfőn és kedden történik a csomagok feladása?
Mivel élő növényeket küldök, különösen fontos, hogy azok a lehető legrövidebb időt töltsék a szállítás során dobozban. Ezért a csomagokat kizárólag hétfőn és kedden adom fel, így elkerülhető, hogy a növények a hétvége alatt a futárszolgálat raktárában várakozzanak.
Köszönöm a megértést és a türelmet, mindezt azért teszem, hogy növényeid a lehető legjobb állapotban érkezzenek meg hozzád.
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A csomagokat 1 munkanapos, garantált kézbesítéssel adom fel, így a feladást követően a rendelések általában már a következő munkanapon megérkeznek.
Kérhetek későbbi kiszállítást?
Igen. A megrendelés leadását követően lehetőség van a csomag feladásának későbbi időpontra történő ütemezésére, azonban a rendelést legfeljebb 1 hétig tudom fenntartani. A későbbi feladás kizárólag előre kifizetett rendelések esetén kérhető. Ki nem fizetett rendeléseket nem áll módomban fenntartani! Mivel a növényeket kizárólag hétfőn, kedden adom fel, a kért feladási időpontnak ebbe az időszakba kell esnie.
Kérlek, hogy későbbi kiszállítási igényedet a rendelés leadásakor, a megjegyzés rovatban jelezd, vagy vedd fel velem a kapcsolatot az elérhetőségek egyikén (A főoldalon az "Elérhetőségek" menüpontban találod).
Az 1 hetes fenntartási időt a növények egészségének és megfelelő állapotának megőrzése érdekében határoztam meg. Amennyiben az általad kért időpont a rendeléstől számított 1 héten túli feladást jelentene, kérlek, előzetesen egyeztessünk a lehetőségekről.
Milyen futárszolgálattal szállítotok?
A rendeléseket a GLS és a Magyar Posta kézbesíti. A szállítási folyamatra velük kötöttem szerződést, így minden csomag megbízható, országos lefedettségű szolgáltatáson keresztül jut el hozzád.
A növény pontosan úgy fog kinézni, mint a fotón?
A növény a termékfotón látható példányhoz hasonló lesz, azonban nem garantálható, hogy pontosan ugyanazt a növényt kapod. A fotók minden esetben egy-egy saját készleten lévő példányról készülnek, de mivel élő növényekről van szó, minden egyed különböző lehet. Méretük, levélszámuk, formájuk, mintázatuk és színárnyalatuk természetes módon eltérhet. Arra törekszem, hogy mindig a termékfotóhoz leginkább hasonló, szép és egészséges növényt küldjek.
Hogyan csomagoljátok a növényeket?
Minden növényt kiemelt gondossággal csomagolok, hogy a szállítás során biztonságban érkezzen meg hozzád. A föld felszínét teljesen leragasztom, így az nem tud kiszóródni a csomagban. A növény köré védőréteg kerül, méhsejt papír vagy hullámkarton, amely megóvja a növényt az ütődésektől és sérülésektől.
Emellett a doboz belsejét csomagolópapírral töltöm ki, hogy a növények stabilan rögzítve legyenek, ne tudjanak elmozdulni, így minimalizálva a szállítás közbeni sérülés kockázatát.
Hogyan gondozzam a frissen érkezett növényt?
Az utazás után a növénynek szüksége lehet néhány napra az akklimatizálódáshoz.
Helyezd világos, de a közvetlen tűző naptól védett helyre, és csak akkor öntözd meg, ha a földje ezt igényli. Az első napokban kerüld az átültetést és a tápoldatozást.
Mi történik, ha sérülten érkezik a csomag?
Kérlek, hogy a csomag átvétele után minél hamarabb ellenőrizd a növény(ek) állapotát. Amennyiben sérülést tapasztalsz, készíts fényképeket a csomagról és a sérült növényről, majd 24 órán belül vedd fel velem a kapcsolatot. Minden esetet egyedileg vizsgálok és igyekszem a lehető leggyorsabban megoldást találni.
Lehet-e télen és nyáron rendelni?
Igen, az év nagy részében van lehetőség rendelésre, azonban az időjárási körülményekhez igazodok, hogy a növények biztonságban érkezzenek meg. Ősszel, amikor már hűvösebb az idő, kérhető úgynevezett fűtőtasak a csomagokba, amely segít megvédeni a növényeket a hidegtől a szállítás során.
A nagy téli fagyok esetén azonban a fűtőtasak sem nyújt elegendő védelmet a hidegsokkal szemben, ezért általában december közepétől február közepéig szüneteltetem a csomagküldést. Amint az időjárás ismét megfelelő, a rendelésfeladás újraindul.
Vonatkozik a 14 napos elállási jog az élő növényekre?
Nem. A Green Haven Szobanövények webshop kizárólag élő növényeket értékesít, amelyek romlandó árunak minősülnek. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés d) pontja alapján ezekre a termékekre nem vonatkozik a fogyasztót megillető 14 napos indokolás nélküli elállási jog.
Fontos azonban, hogy ez nem érinti a hibás teljesítésre vonatkozó jogaidat!
Amennyiben a növény sérülten vagy nem megfelelő állapotban érkezik meg, kérlek, az átvételt követően mielőbb, lehetőség szerint 24 órán belül vedd fel velem a kapcsolatot és küldj fényképes dokumentációt a problémáról, hogy segíthessek a megoldásban.
Nem találtam választ a kérdésemre. Mit tegyek?
Ha a GY.I.K.-ben nem találtad meg a választ a kérdésedre, vedd fel velem a kapcsolatot bizalommal!
Írj a greenhaven@greenhaven.hu email címre, vagy keress Facebookon a ->Green Haven Szobanövények <- messenger oldalán és igyekszem a lehető legrövidebb időn belül segíteni.